Foire aux questions

Commande

• Comment dois-je passer commande ?

• Puis-je recevoir une facture ?

• Est-il possible de livrer à une adresse différente de celle de facturation ?

• Tous les produits sont-ils de stock ?

• Puis-je être exempté de TVA si j'effectue l'achat pour une société non-Belge ?

• Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Payement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Quels sont les risques des différents modes de paiement ?
• Comment règler par contre-remboursement ?

Livraison

• Quels sont les modes de livraison proposés ?
• Que se passe t'il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?
• Je ne suis pas beaucoup chez moi, comment puis-je faire livrer ma commande ?
• Comment complèter ou corriger mon adresse de livraison ?
• Comment recevoir le N° de tracking de ma commande ?
• Puis-je enlever moi même ma commande chez ALTEREGO ?

Réception de la commande

• Que faire lors de la réception de ma commande ?
• Que faire si le matériel est cassé ?

Garanties / Service après-vente (SAV)

• Les produits sont ils garantis ?
• Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

• Je n'ai pas trouvé de réponse à mes questions

Q: Comment dois-je passer commande ?

R: Sélectionnez le produit désiré dans une des 6 catégories (visibles sur la gauche de l'écran). Sélectionnez ensuite la couleur désirée en cliquant sur le petit carré de la couleur correspondante et choisissez le nombre d'articles à ajouter à votre panier. Une fois vos achats terminés, vous pouvez cliquer sur "mon panier" juste en dessous de l'icône de contact. Si les produits contenus dans votre panier correspondent à vos souhaits, vous pouvez cliquer sur "passer ma commande" et suivre le processus de commande.

Q: Puis-je recevoir une facture ?

R: Pour recevoir une facture détaillant la TVA payée, il suffit de cocher la case "Je souhaite recevoir une facture" (étape 1) et de fournir les coordonnées de facturation. La facture vous sera envoyée par email.

Q: Est-il possible de livrer à une adresse différente de celle de facturation ?

R: Oui bien sur, il suffit de préciser une adresse de livraison différente à l'étape 2 du processus de commande.

Q: Tous les produits sont ils de stock ?

R: Nous essayons d'avoir un stock permanent de tous nos produits. Cependant, il arrive que l'une ou l'autre couleur soit momentanément épuisée. Dans ce cas, la mention "en approvisionnement" s'affichera sur la fiche du produit concerné. Dans ce cas, vous pouvez acheter le produit, mais ALTEREGO ne pourrat garantir un délai de livraison rapide. Nous vous tiendrons bien sur au courant des délais de livraison par e-mail.

Q: Puis-je être exempté de TVA si j'effectue l'achat pour une société non-Belge ?

R: Oui, si vous disposez d'un N° de TVA intra-communautaire et effectuez l'achat au nom d'une société établie en dehors de la Belgique, vous ne devez pas payer la TVA (21%). Il suffit pour cela de mentionner votre N° de TVA intra-communautaire complet lors de l'étape 1 du processus de commande. Le total à payer devrait alors apparaitre hors-TVA à l'étape 3. Si ce n'est pas le cas, il se peut que votre numéro de TVA n'ai pas été encodé sous le bon format. Dans ce cas, merci de nous contacter à info@alterego-design.com.

Q: Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

R: Votre commande sera expédié dés réception du paiement. Dans le cas d'un paiement en contre-remboursement, votre commande sera expédiée sous 24H. Pour les paiements par chèque, nous attendrons l'encaissement définitif du chèque par notre banque avant d'expédier les colis. Les paiements électroniques sont, eux, confirmés très rapidement et les commandes peuvent donc être expédiée sous 24H. Les virements bancaires peuvent (selon les banques) mettre entre 1 et 5 jours (1 et 3 en national, 3 et 5 en international) avant d'arriver sur notre compte. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 24H pour le Belgique et les Pays-Bas et de 24-48H pour la France (selon que vous êtes dans le sud ou dans le nord).

Q: Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R: ALTEREGO vous offre 5 possibilités de paiement:

• Par virement bancaire national ou intra-européen. Le coordonnées bancaires vous seront envoyées dés réception de votre commande.
• Par chèque. Libellé et adressé à: ALTEREGO sprl, 21 Avenue du progrès 4432 Alleur Belgique.
• En contre-remboursement. Vous payez en liquide lors de la livraison. ! Uniquement disponible pour le Belgique et les Pays-Bas !
• Par paiement électronique sécurisé (Ogone). Cette possiblité de paiement 100% sécurisée englobe: VISA, MASTERCARD, PAYPAL et 1EURO.COM.
• En liquide lors de l'enlèvement de vos achats en nos locaux. Voir question "Puis-je enlever mes achats chez ALTEREGO?"

Q: Quels sont les risques des différents modes de paiement ?

R: Nous travaillons avec les meilleurs partenaires pour garantir la sécurisation complète des paiements. Les virements bancaires, les paiements par chèque ainsi que les contre-remboursements et ne présentent, de par leur nature, aucun risques. Les paiements électroniques (PayPal, Visa, Mastercard et 1euros.com) sont, eux, 100% sécurisés par notre partenaire (Ogone) grâce à l'utilisation d'une plateforme de paiement 100% cryptée (reconnaissable au petit cadenas dans le coin inférieur droit de votre navigateur internet). En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à info@alterego-design.com.

Q: Comment règler par contre-remboursement ?

R: Il suffit de cocher la case "je souhaite payer par contre-remboursement" en dessous du formulaire de l'étape 2 du processus de commande. Ce type de paiement coute un supplément de 8 euros en Belgique et 13 euros aux Pays-bas. Uniquement disponible pour la Belgique et le Pays-Bas.

Q: Quels sont les modes de livraison proposés ?

R: Nous vous proposons 2 possibilités: Soit vous enlever vous même les achats dans un de nos showrooms, soit vous demander la livraison de vos achats à l'adresse spécifiée à l'étape 2 du processus de commande.

Q: Que se passe t'il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

R: Si personne n'est présent à l'adresse précisée lors de la livraison, le livreur repassera 2 fois à d'autres moments. Si, malgré ces 2 tentatives supplémentaires, le colis n'avait toujours pas pu être livré, il sera disponible pour vous au dépot DPD/UPS le plus proche et une carte sera laissée dans votre boite aux lettres.

Q: Je ne suis pas beaucoup chez moi, comment puis-je faire livrer ma commande ?

R: Le plus simple est de nous communiquer (étape 2 du processus de commande) une adresse de livraison ou quelqu'un sera présent (travail, parents, amis...). Sinon, vous pouvez nous communiquer, par e-mail, une adresse de livraison alternative (ou le livreur se rendra si il ne peut vous trouvez lors de la première tentative).

Q: Comment complèter ou corriger mon adresse de livraison ?

R: Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il suffit de nous envoyer un e-mail à info@alterego-design.com. Si elle a déja été expédiée, nous pouvons peut-être encore modifier l'adresse auprès du livreur mais cela implique des frais supplémentaires. Dans ce cas, merci de nous appeler au plus vite au 0474/677959.

Q: Puis-je enlever moi-même ma commande chez ALTEREGO ?

R: Oui, vous pouvez venir chercher vous-même votre commande dans l'un de nos point retrait. Il suffit de le préciser lors de l'étape 2 du processus de commande et ALTEREGO vous enverra un e-mail contenant toutes les informations d'enlèvement.

Q: Que faire lors de la réception de ma commande ?

R: Il faut impérativement vérifier le contenu du colis et inscrire les réserves sur le bordereau du transporteur. En cas de doute sur l'état de la marchandise, il faut toujours mentionner "Sous réserve de contrôle de l'état du contenu" sur le bordereau de réception.

Q: Que faire si mon matériel est cassé ?

R : Si vous recevez votre produit cassé, le plus simple est de refuser le colis, sinon émettez les réserves conformes à l'état du matériel reçu. Contactez ensuite nos services sous les 24H de la réception pour signaler les dommages constatés. ALTEREGO vous communiquera ensuite la procédure à suivre.

Q: Les produits sont ils garantis ?

R: Tous nos produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication. Il est nécessaire de toujours nous contacter avant de renvoyer le produit afin que nous vous communiquions la marche à suivre. Voir la section SAV pour plus d'informations sur la garantie ALTEREGO.

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

R : Oui bien sur, si le produit reçu ne vous convient pas, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 15 jours pour prendre contact avec notre service (info@alterego-design.com) qui vous indiquera les modalités à suivre et vous communiquera un numéro de retour. Le produit devra être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, à défaut il sera refusé.

Q: Je n'ai pas trouvé de réponse à mes questions

R: Dans ce cas, envoyez nous un e-mail à l'adresse info@alterego-design.com et nous vous répondrons dés que possible.