Garanties et service après vente (SAV)

Réception des colis

A la réception des colis, le client est tenu d'inspecter l'état extérieur de l'emballage afin d'y déceller d'eventuels dommages dûs au transport. En cas de doute sur l'état du contenu du colis, n'hésitez pas à contrôler celui-ci en présence du livreur. Il est impératif d'émettre des réserves au livreur si le colis présente coups, déchirures ou autres dommages.

Veuillez alors signer le bon de livraison avec la mention: "sous réserve de vérification de la marchandise".

Aussitôt après la livraison, l'acheteur est tenu de faire une inspection minutieuse des marchandises et, au cas où il y aurait des défauts, d'en mettre immédiatement le vendeur au courant par écrit ou par e-mail (info@alterego-design.be). Si, dans les 2 (deux) jours calendrier après la livraison, l'acheteur ne met pas le vendeur au courant des défauts éventuels pouvant être remarqués après examen minutieux, on estimera alors que l'acheteur accepte les marchandises livrées dans l'état dans lequel elles se trouvent et tout droit de réclamation expire après ce délai.

Si le colis est défectueux ou a été endommagé durant le transport, il est demandé au client de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@alterego-design.com ou un courrier à l'adresse Avenue du Progrès 21, 4432 Alleur, Belgique, contenant le numéro de commande ainsi que des photos et un descriptif des défauts ou dommages présentés par l'article.

Par ailleurs, si le produit présente un défaut à la livraison, merci de ne pas assembler l'article avant d'avoir reçu une réponse du service après vente (SAV). Tout produit assemblé est considéré comme accepté.

Si la réclamation est justifiée aux yeux du vendeur, le vendeur aura le choix entre payer une indemnisation s'élevant au maximum au montant facture des marchandises livrées, ou remplacer gratuitement les marchandises livrées. Le vendeur n'est pas tenu de payer d'autres dommages et intérêts ou indemnisations, sous quelque dénomination que ce soit.

Droit de rétractation, satisfait ou remboursé

ALTEREGO sprl vous permet de bénéficier de 15 (quinze) jours ouvrables, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Nous vous remercions de nous retourner la marchandise par l'intermédiaire des transporteurs permettant un suivi des produits. Ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services.

Dans tous les cas le retour s'effectue aux frais du consommateur. Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complet (accessoires, notices ), retournés dans leur emballage d'origine.

Après réception et contrôle de la marchandise, nous procédons au remboursement de votre achat.

Tout produit qui aura été abîmé ne sera pas remboursé.

Avant tout retour, merci d'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre intention de retourner l'objet à info@alterego-design.be

Garanties

Tout notre matériel vendu bénéficie:

• De la garantie légale de conformité
• De la garantie légale des vices cachés
• De la garantie constructeur qui ne peut excéder 2 ans

Si la garantie est applicable, ALTEREGO sprl s'engage à remplacer gratuitement, dans la limite des stocks disponibles, la ou les pièces défectueuses.

Attention, la garantie ne s'applique pas, ou s'applique seulement partiellement, à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'objet (par exemple, accident, choc, chutte, ...), ou d'une faute du client résultant d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'objet, ou d'une utilisation à caractère commercial.

En cas de produits non conformes à l'information donnée lors de la présentation des produits sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de la volonté du client. Les articles bénéficiant d'une garantie ne seront repris qu'accompagnés du bon de livraison. Si le produit ne peut être remplacé, faute de stock, vous recevrez un chèque cadeau de la valeur de votre prix d'achat à valoir sur la boutique ALTEREGO-DESIGN.

Pour tout problème de garantie, merci d'envoyer un e-mail à l'adresse info@alterego-design.be reprennant votre numéro de commande indiqué sur votre facture ou ticket, ainsi qu'un descritif précis du problème rencontré