Enlèvement dans nos points retrait

Vous n'êtes jamais à la maison ou au bureau au passage des livreurs? Cette solution est pour vous !

Alterego vous offre la possibilité de venir retirer vos achats dans nos points retrait de Bruxelles et Liège, et ce, à votre meilleure convenance.

Attention: Tout retrait de produits implique une commande préalable obligatoire sur le site ou en showroom. Vous recevrez ensuite votre commande au point retrait sélectionné.

Choisissez le point retrait sur la carte :   

Enlèvement au point retrait de Liège (gratuit):

Aucun stock n'est tenu au point retrait. Une commande préalable sur notre site ou en showroom est nécessaire pour pouvoir retirer de la marchandise.
De plus, il se peut que des articles commandés soient temporairement hors stock. Merci de nous contacter avant votre enlèvement pour confirmer la disponibilité des marchandises.

L'enlèvement est-il gratuit au point retrait de Liège?

Oui, l'enlèvement au point retrait de Liège est gratuit. Notre plate-forme logistique étant située à 1km, nous évitons ainsi les frais d'expédition, c'est pourquoi ce service est totalement gratuit.

Vous avez passé commande, comment se passe le retrait?

Avant de vous rendre au point retrait, assurez-vous que les produits que vous avez commandé sont bien de stock. Pour cela, veuillez nous contacter par téléphone (+32(0)4361.13.00) ou par email. Munissez vous de l'email de confirmation de votre commande et rendez vous dans notre point retrait de Liège.

Vous souhaitez retirer vos achats le lundi et en dehors des horaires d'ouverture du point retrait?

Cela est également possible. Vous devrez alors vous rendre, toujours muni de votre confirmation de commande, dans les bureaux de notre plateforme logistique de 9h à 16h du lundi au vendredi à l'adresse suivante:

NB: étant donné que notre plate-forme logistique ne dispose pas de terminal bancontact, le seul moyen de paiement accepté sera en espèces (cash).

Comment régler ma commande?

• Vous pouvez choisir de payer votre commande à l'avance sur le site via les différents moyens de paiement mis à votre disposition et venir retirer la marchandise avec une copie de l'email de confirmation de paiement.

• Vous pouvez également payer vos achats sur place lors de l'enlèvement. Les moyen de paiements disponibles sont:
  
  Bancontact (Visa, MasterCard, Mister Cash / Bancontact)
  
  Liquide (Cash)
  
  Chèque

NB: si vous payer dans les bureaux de notre plate-forme logistique, le seul moyen de paiement accepté sera en espèces (cash).

Enlèvement au point retrait de Bruxelles (9€):

Aucun stock n'est tenu au point retrait. Une commande préalable sur notre site ou en showroom est nécessaire pour pouvoir retirer de la marchandise.

9€, pourquoi?

Les frais d'enlèvement que vous payez au point retrait de Bruxelles correspondent d'une part au transport de vos produits depuis notre plate-forme logistique mais aussi à des frais de gestion de commande et de structure. Ces frais sont fixes, par commande, et s'élèvent à 9€ TTC.

NB: Les commandes d'une valeur de plus de 2.000€ ne peuvent être retirées au point retrait de Bruxelles.

Pourquoi pas plus de 2.000€?

Les commandes de plus de 2.000€ ne sont malheureusement pas enlevables au point retrait de Bruxelles pour une question d'espace de stockage limité.

Pour ces commandes, nous pouvons trouver des solutions de transport économiques et rapides pour vous livrer rapidement. Vous pouvez également retirer gratuitement toutes les commandes, sans restiction de volume, dans notre point retrait de Liège étant donné que nos entrepôts sont à proximité. Veuillez dans ce cas nous contacter.

Vous avez passé commande, comment se passe le retrait?

Après confirmation de votre commande, un délai de 5 à 7 jours est nécessaire pour nous permettre d'acheminer les marchandises depuis notre plate-forme logistique vers le point retrait de Bruxelles.

À l'arrivée de votre commande, un conseiller prendra contact avec vous par email ou par téléphone pour organiser votre enlèvement et vous disposerez d'un délai de 7 jours pour récupérer vos articles. Passé ce délai, votre commande ne sera plus disponible. En cas de problèmes d'enlèvement, merci de nous contacter.

Comment régler ma commande?

• Vous pouvez choisir de payer votre commande à l'avance sur le site via les différents moyens de paiement mis à votre disposition et venir retirer la marchandise avec une copie de l'email de confirmation de paiement.

• Vous pouvez également payer vos achats sur place lors de l'enlèvement. Les moyen de paiements disponibles sont:
  
  Bancontact (Visa, MasterCard, Mister Cash / Bancontact)
  
  Liquide (Cash)
  
  Chèque