Livraison à domicile / lieu de travail

Attendez tranquillement vos colis et ne vous souciez de rien, Alterego et ses partenaires de livraison s'occupent de tout ! La longue expérience d'Alterego et ses partenaires dans la préparation et la livraison de colis vous assure un service fiable et économique.

ALTEREGO livre vos achats dans les pays suivants

France (sauf Corse, Dom-Tom & Iles Franco-normandes)

Belgique

Pays-Bas (sauf Iles Néerlandaises)

Angleterre

Luxembourg

Pour d'autres destinations, merci de nous contacter pour connaître les tarifs et conditions.

Délais d'expédition et de livraison

Tous nos colis sont expédiés de nos entrepôts sous 24/48h ouvrables après réception du paiement. Ils sont ensuite confiés à nos transporteurs partenaires qui vous livreront dans un délai dépendant de votre localisation géographique.

Délais de livraison moyens constatés (après expédition de nos entrepôts):

Belgique: J+2

France (Nord): J+2

France (Sud): J+3

Luxembourg: J+2

Pays-Bas: J+2

Grande-Bretagne: J+3

J = jour d'expédition de nos entrepôts

Déroulement de la livraison

90% des colis sont livrés entre 9H et 14H.

Les livraisons s'effectuent au rez-de-chaussée, c'est-à-dire sans montage et sans possibilité de livrer à l'étage dans les immeubles.

Pour les livraisons à destination de la Belgique / Hollande et Luxembourg, si personne n'est présent à l'adresse précisée lors de la commande, le livreur repassera 1 fois supplémentaire. Si, malgré ces 2 tentatives, le colis n'avait toujours pas pu être livré, il sera disponible pour vous au dépot DPD le plus proche et une carte sera laissée dans votre boite aux lettres.

Pour les livraisons à destination de la France, si personne n'a pu reçevoir le colis à la première tentative de livraison, celui-ci sera disponible au bureau de poste le plus proche de votre adresse de livraison. Les livraisons en France sont acheminées par chronopost.

Lors de la livraison, veuillez inspecter l'extérieur du colis. Si celui-ci semble avoir été endommagé pendant le transport, il est impératif d'émettre par écrit, sur le bon de réception, les réserves concernant les signes externes de dommages avant de l'accepter. Il n'est cependant pas nécessaire de déballer le produit, de le vérifier et de le monter en présence du chauffeur. En cas de produits défectueux ou de produits abîmés, vous devez nous le signaler dans les 48h suivant la réception du colis. Notre service après-vente se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
NB: Les plaintes quant à l'état du colis ne seront plus acceptées passé ce délai.

Si le produit présente un défaut à la livraison, merci de ne pas assembler l'article avant d'avoir reçu une réponse du service après-vente. Tout produit assemblé est considéré comme accepté.

Pour tout problème lié à l'état de la marchandise après livraison, merci de vous reporter à la partie SAV.

Pour toute question: info@alterego-design.com

Suivi de votre commande (tracking)

Dés que votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un email automatisé comprenant un numéro de tracking. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du nombre d'articles transportés pour une même commande. Des réductions pour les achats groupés de même modèles d'articles s'appliquent. Les frais de livraison sont décrits sur les fiches descriptives des produits.

Pour les commandes en grandes quantités, nous pouvons prévoir des envois sur palettes à des tarifs avantageux. N'hésitez pas à nous demander un devis dans l'espace professionnel.

Nos partenaires

Pour un service optimal, ALTEREGO confie les livraisons à ses 3 partenaires de transport: DPD et Chronopost et Gefco.

Nous re-négocions en permanence les tarifs pour vous faire profiter des coûts de transport les plus bas. Qualité de service, rapidité et économie sont les critères de sélection de nos partenaires transport.

Paiement avant livraison ou en contre-remboursement au livreur

• Paiement avant livraison: Votre commande a déja été payée via l'un de nos modes de paiements et vos colis seront livrés par DPD ou GEFCO. Cette livraison s'effectue sous 2 à 5 jours ouvrables (si les produits commandés sont de stock) selon les destinations et selon les jours de congés.
  Les colis sont expédiés après acceptation de votre paiement.

• Paiement en contre-remboursement à la livraison: Si vous choisissez ce mode de livraison, le paiement de votre commande vous sera réclamé en liquide et en totalité lors de la livraison. Ce mode de livraison coûte un supplément de 8euros pour la Belgique et 13 euros pour les Pays-Bas, et n'est disponible que pour ces 2 pays.
  

Lieu d'expédition

Tous nos colis sont expédiés depuis notre plateforme logistique "Kokoon Design" située à Alleur en Belgique.

Enlèvement

Vous souhaitez venir retirer votre commande dans l'un de nos points retrait plutôt que de vous faire livrer?

Pour cela, rendez vous sur la page enlèvement.