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SERVICE APRÈS VENTE (SAV)

Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.

 

RAPPELS IMPORTANTS:

Réception de la commande:
Lors de la réception des colis, l'acheteur est tenu de faire une inspection minutieuse de l’état extérieur de ceux-ci. Au cas où des traces de mauvaise manutention seraient clairement visibles, il appartient à l’acheteur d'émettre par écrit, sur le bon de réception, les réserves concernant les signes externes de dommages avant d’accepter les colis. De plus, afin de permettre à ALTEREGO SA de se retourner contre les sociétés de livraison ayant commis une faute, l’acheteur est tenu de signaler tout dommage au produit manifestement lié au transport endéans les 2 jours ouvrables de la réception de celui-ci. Les éventuels dommages ou défauts du produit qui ne sont pas manifestement liés au transport peuvent être signalés endéans le délai légal de 2 mois tel que précisé par l’article 1649quater § 2 du code civil. Tout dommage ou défaut devra être signalé au vendeur par écrit ou par e-mail (info@alterego-design.com).

Les emballages d'origine:
Tous les emballages d'origine doivent être conservés. Ils permettront de protéger au mieux les produits en cas de retour.

La durée de garantie:
Tous nos produits sont vendus avec une garantie légale de 2 ans. Elle couvre les défauts de fabrication, les vices cachés ainsi que l'usure anormale d'un produit.

Le montage des produits:
Il est important de vérifier la conformité du produit au déballage. Si vous constatez un défaut, merci de ne pas l'assembler et de prendre contact avec nous.

Droit de rétractation & retours:
Vous disposez d'un délai de 15 (quinze) jours à compté de la date de réception pour nous renvoyer un produit qui ne vous convient pas. Merci de toujours nous contacter avant tout retour.

 

NOUS CONTACTER:

Pour tout problème lié à la réception de commande, à un défaut sur un produit ou pour tout retour de marchandise, il est impératif de nous contacter préalablement. Nos conseillers seront à votre disposition pour vous expliquer la marche à suivre. Nous nous engageons à vous fournir une solution adaptée et un service après vente de qualité.

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS:

FORMULAIRE DE RETOUR

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Nous nous permettons de vous rappeler les conditions de retour des produits. Si ces conditions ne sont pas respectées, ALTEREGO déterminera la valeur de dévaluation de l'objet causée par le non-respect des conditions et ce montant devra être payé par le client.

• Produit dans un état strictement neuf ainsi que dans l'emballage d'origine ou dans un emballage en tout point équivalent.
• Retour demandé sous 15 jours calendrier de la réception de la commande.
• Produit non assemblé.

Il est aussi à noter que ce retour s’effectue sous la responsabilité et aux frais de l’acheteur.

PS : En cas d’annulation, il appartient au client de retourner les produits par le moyen de transport de son choix. Cependant et afin de faire bénéficier à ses clients de prix négociés ALTEREGO, propose le service de ses partenaires de transport. Cela n’implique, en aucun cas, la responsabilité d’ALTERGO en cas de casse ou perte du colis retourné. Le client reste seul responsable de cet envoi.

NB: Il vous est également possible de télécharger le formulaire de rétractation au format PDF si vous ne souhaitez pas remplir le formulaire ci-contre. Vous pourrez alors l'imprimer et nous le renvoyer par email à info@alterego-design.com.

En cas de litige avec notre société, il vous est également possible de contacter le médiateur Européen via le site http://ec.europa.eu/odr

GARANTIES:

Tout notre matériel vendu bénéficie:

  • De la garantie légale de conformité
  • De la garantie légale des vices cachés
  • De la garantie constructeur qui ne peut excéder 2 ans

 

Si la garantie est applicable, ALTEREGO s'engage à remplacer gratuitement, dans la limite des stocks disponibles, la ou les pièces défectueuses.

Attention, la garantie ne s'applique pas, ou s'applique seulement partiellement, à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'objet (par exemple, accident, choc, chutte, ...), ou d'une faute du client résultant d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'objet, ou d'une utilisation à caractère commercial.

En cas de produits non conformes à l'information donnée lors de la présentation des produits sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de la volonté du client. Les articles bénéficiant d'une garantie ne seront repris qu'accompagnés d'une preuve d'achat (facture, extrait de compte, ticket de caisse, etc).

Pour tout problème de garantie, merci de bien vouloir nous contacter muni de votre numéro de commande, en nous communiquant un descriptif précis du problème rencontré.